Контакты и Отзывы

Здравствуйте. Спасибо за отзыв.
Качество обработки и внешний вид изделий после чистки регламентируют ГОСТ Р 51108-97. В изм. 2 п.5 этого ГОСТ четко указано, что изделия с несъемной фурнитурой или в случае несогласия заказчика на отпарывание фурнитуры изделие принимается на договорной основе, потребитель предупреждается в письменном виде о возможности повреждения изделия. Чистка происходит в машине в барабане, поэтому зачастую даже невозможно найти повредившуюся фурнитуру и камни небольшого размера, они уходят в слив. При сдаче платья в чистку Вы знали, что фурнитура может повредиться, т.е. осознанно шли на риск. ВСЕ ХИМЧИСТКИ предупреждают о возможном повреждении несъемной фурнитуры, это требование Законодательства.
По поводу пятен от чернил, просим Вас привезти платье в основной цех на Масленникова, 28, главный технолог удалит пятно без последствий для ткани. Пожалуйста, ничего с ним не делайте самостоятельно. Приносим свои извинения за произошедшую ситуацию.

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Приносим свои извинения, что Вам пришлось забирать пиджак из центрального офиса, это связано с системой логистики нашего предприятия и графиком работы приемного пункта, изделие было передано в цех только 19 апреля. Загрязнение в виде пятен на пиджаке действительно отсутствует. Пиджак пошит из меланжевой ткани, выработанной из смеси окрашенных в разные цвета волокон. Участки, на которых больше волокон темного цвета, визуально могут восприниматься как пятна, хотя таковыми не являются. Такие же "пятна" имеются по всему изделию. При этом волокна светлых цветов, как правило, более подвержены истиранию, чем темные, поэтому в процессе эксплуатации на меланжевых тканях происходит образование более темных участков. Истирание ткани на полочках изделий происходит из-за многих факторов: трение о ремень безопасности автомобиля, ношение сумки на ремне, трение о верхнюю одежду и т.д. В процессе чистки возможно лишь проявление эксплуатационных дефектов вследствие вымывания загрязнения. "Отсвечивания" ткани в данном случае действительно нет. Нам очень жаль, что Вы остались недовольны услугой, но в данном случае имеет место именно особенность структуры ткани, а не недостаток услуги. Еще раз приносим свои извинения, что не смогли отправить заказ на приемный пункт 19 апреля, как Вы просили.

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. К сожалению, в отзыве Вы не указали номер договора-квитанции и адрес, по которому сдавали одеяло в чистку, чтобы можно было посмотреть, о каком заказе идет речь.

Чистка изделий проводится в соответствие с маркировкой фирмы-производителя, пятна стараемся удалить по возможности.

К сожалению, действительно, далеко не все пятна можно удалить, наличие неудалившихся пятен после чистки допускается даже государственным стандартом на оказание услуг по химической чистке ГОСТ Р 51108-97. Тем более, если речь идет застарелых о пятнах биологического происхождения. Переполненное содержимое детского памперса, очевидно, было смешано с каловыми массами, имеющими очень стойкий пигмент. Такое загрязнение должно быть удалено в первые же часы. Если подобные пятна не были подвергнуты застирыванию в первые же часы, их удаление через несколько дней (а зачастую даже недель) весьма проблематично. Всем известно, что загрязненные детские пеленки подвергаются ежедневной стирке, зачастую с предварительным замачиванием и при высокой температуре. Технологический режим профессиональной обработки одеял, особенно с натуральным наполнителем, отличается от домашних способов обработки. В домашних условиях допустимо использование агрессивных моющих средств и жестких методов обработки, т.к. Вы сами несете ответственность за возможное повреждение Ваших изделий. Предприятие химчистки обязано гигиенически обработать вещь строго в соответствие с рекомендацией производителя, при соблюдении этих рекомендаций зачастую невозможно удалить застарелые пятна и загрязнения. Именно поэтому при приеме изделий в чистку, в соответствие с нормативными документами, мы предупреждаем о возможности неудаления некоторых пятен, при этом заказчик вправе отказаться от заключения договора на оказание услуг и обработать изделие самостоятельно либо обратиться на другое предприятие.

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Оценочная стоимость изделия и процент его износа действительно устанавливается в зависимости от фактического состояния вещи, наличия на ней пятен и загрязнений. В случае сильного загрязнения, вытертости ткани, пятен процент износа изделия в соответствии с рекомендациями "Руководства для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения" составляет 75%, т.е. оценочная стоимость изделия не должна превышать 25% от цены покупки данного изделия. Потребители не знают нормативных документов, поэтому иногда возникает недопонимание между приемщиком и клиентом, для которого его вещь является любимой вне зависимости от ее фактического состояния. Нам очень жаль, что Вы так негативно восприняли информацию нашего специалиста. Надеемся, что результат чистки Вас удовлетворил. Насколько нам известно, товарный вид Вашего изделия после чистки значительно улучшился. Мы рады будем видеть Вас снова в нашей химчистке и надеемся, что дальнейшее сотрудничество будет для вас приятным.